Preguntas frecuentes

¡Por supuesto! Puedes realizar tu reserva por teléfono, email o vía WhatsApp. Asegúrese de proporcionarnos toda la información necesaria, incluido el nombre del pasajero, direcciones de recogida y devolución, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de vuelo. Nos ocuparemos de su reserva con prontitud.

La capacidad de contactarlo garantiza un manejo fluido de su recogida y su viaje. Puede que sea necesario cambiar el punto de encuentro con poca antelación, que el conductor tenga problemas para localizarte o que surjan emergencias imprevistas.

While some drivers may use messaging apps, this is not the case for all. Therefore, it is essential that you provide a mobile phone number under which we can reach you at the time of pick-up. Please remember to include the international dialing code for your number.

Viennalltaxi acepta reservas online hasta 2 horas antes de la hora de traslado programada. Si necesita un viaje dentro de las próximas 2 horas, comuníquese directamente con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos verificar la disponibilidad actual. ¡Siempre nos esforzamos por complacerte! Sin embargo, recomendamos planificar su traslado lo antes posible.

Trips scheduled between 11:00 PM and 7:00 AM should be reserved at least 8 hours in advance.
Short orders under +43 660 7473783 possible

While some drivers may use messaging apps, this is not the case for all. Therefore, it is essential that you provide a mobile phone number under which we can reach you at the time of pick-up. Please remember to include the international dialing code for your number.

Recogida en el aeropuerto:
La confirmación de tu reserva, recibida por correo electrónico, contendrá el punto de encuentro exacto donde te estará esperando el conductor. Permanecerán en la sala de llegadas hasta que hayas recogido tu equipaje y pasado la aduana.

Traslado al aeropuerto:
Para recogidas en un hotel, la recogida se realizará en la recepción del hotel o directamente en la entrada del hotel. Si lo recogen en un apartamento o en una dirección residencial privada, el conductor estará en el lugar acordado a la hora acordada.

Para todos los demás lugares de recogida, le solicitamos amablemente una dirección precisa, así como instrucciones específicas (como puntos de referencia o características notables) para facilitar la localización del punto de recogida.

Los viajes programados entre las 23:00 y las 7:00 horas deberán reservarse con al menos 8 horas de antelación.
Pedidos cortos bajo +43 660 7473783 posibles

Si bien algunos conductores pueden utilizar aplicaciones de mensajería, este no es el caso para todos. Por lo tanto, es esencial que proporciones un número de teléfono móvil con el que podamos comunicarnos contigo en el momento de la recogida. Recuerde incluir el código de marcación internacional de su número.

El conductor ajusta su hora de llegada según el horario del vuelo y limita la espera a un máximo de una hora después del aterrizaje del avión. Si alguien de su grupo se retrasa en la recogida de equipaje o en la aduana, infórmenos. Para traslados al aeropuerto desde su ubicación, el tiempo de espera del conductor es de un máximo de 10 minutos más allá de la hora de recogida acordada.

If you do not contact us within this time window via our emergency number +43 660 7473783  If we are unable to contact you, there is a possibility that your pick-up may not be guaranteed. After the expiry of the complimentary waiting time, a fee of 10 EUR will be charged for every commenced 10 minutes of waiting time.

Viennalltaxi monitorea activamente el estado del vuelo para garantizar que el conductor lo esté esperando a tiempo a su llegada, independientemente de cualquier retraso. Si hay un cambio en su número de vuelo, su vuelo se reprograma o se enfrenta a un retraso significativo de más de dos horas, le rogamos que se comunique inmediatamente con nuestra línea directa 24 horas al día, 7 días a la semana. El número de contacto correspondiente se puede encontrar en el correo electrónico que contiene la confirmación de la reserva. Esto nos permite ajustar la recogida en consecuencia y garantiza que su transferencia se realice de la mejor manera posible.

Si tiene dificultades para comunicarse con su conductor por teléfono, llame al número de línea directa disponible las 24 horas, los 7 días de la semana que figura en el correo electrónico con la confirmación de su reserva. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible de inmediato para ayudarle.

Los animales sólo podrán transportarse en contenedores de transporte adecuados. Esperamos su comprensión, ya que necesitamos transportar invitados adicionales después de su viaje y nuestro objetivo es mantener el estado de nuestros vehículos. Antes de realizar una reserva de taxi, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para aclarar las dimensiones de su caja de transporte de animales.

Por favor, infórmenos con antelación si necesita un asiento para niños especificándolo en el formulario de reserva.

Si prefieres traer tu propio asiento para niños, consulta con tu aerolínea, ya que algunas permiten el transporte sin coste adicional. También es importante familiarizarse con las leyes locales de su destino, ya que algunas regiones exigen legalmente que los niños viajen en asientos de seguridad específicos. Aunque nos esforzamos por informarle sobre estas regulaciones durante el proceso de reserva, es su responsabilidad consultar sobre las leyes locales.

Tenga en cuenta que si no solicita un asiento para niños en el momento de la reserva, es posible que se le rechace el transporte en áreas donde se aplican dichas leyes.

Si ha realizado una reserva de último momento (menos de 48 horas antes de la recogida) y necesita un asiento para niños, póngase en contacto con nosotros directamente.